よくある質問
Q
解凍方法について教えてください。
A
解凍時間（目安）
■ハイチーズ （ホール）：冷蔵庫で約8時間
■ハイチーズ （カット）：冷蔵庫で約3時間
■キュイキュイ：冷蔵庫で約3時間
■フロレンティーナ：冷蔵庫で約3時間
※ハイチーズ、キュイキュイはお好みで半解凍〜全解凍でお楽しみいただけます。
※季節や環境によって解凍速度が異なる場合がございます。
Q
消費期限について教えてください。
A
＜冷凍保存期間目安＞
■冷凍保存状態で3週間
（ハイチーズ /キュイキュイ/フロレンティーナ）
※必ず冷凍庫（-18℃以下）で保存してください。
※解凍後の再冷凍は品質保持のためご遠慮ください。
＜消費期限（解凍後）＞
解凍後は必ず冷蔵庫（10℃以下）で保管をお願いいたします。
■ハイチーズ ：（冬季）4日以内/（夏季）3日以内
■キュイキュイ：（冬季）2日以内/（夏季）当日中
■その他：解凍後は出来る限りすみやかにお召し上がりください。
Q
いつ発送してもらえますか。
A
ご注文日から7日以内に発送いたします。
※大量注文、繁忙期は1週間〜2週間程度かかる場合がございます。
【指定日配送について】
配送日のご指定がある場合は、確認画面より「お届け希望日時」を設定してください。
Q
袋はついてますか。
A
袋はついておりません。
ロゴ入りビニール袋（大/小）とロゴ入り紙袋を別途販売しておりますので、必要に応じてご購入をお願いいたします。
※SDGsの実現に向け、環境に配慮した取り組みとしてお渡し袋をつけずに発送しております。ご理解の程何卒宜しくお願いいたします。
Q
メールが届きません。
A
「@stores.jp」のドメインを指定受信設定してください。
備考欄にてご質問などいただいている場合は、店舗担当者より直接メールさせていただきますので、
「@kyowa-gr.jp」のドメインを指定受信設定してください。
Q
支払方法と支払時期について
A
■支払方法
クレジットカード決済、キャリア決済、楽天ペイ、代金引換がご利用いただけます。
■支払時期
・クレジットカード決済、キャリア決済、楽天ペイ
商品注文時点でお支払いが確定いたします。
・代金引換
商品お届け時に、配送業者に代金をお支払いください。
Q
長期不在などで商品が戻ってしまった場合
A
長期不在・受取辞退・住所不明などで商品をお受取りいただけず、受取期限を越えた商品は返品となります。
運送会社のお荷物保管期間は約１週間～１０日程です。（運送会社により異なります）
返品となった商品の再配送はお受けできません。あらかじめご了承ください。
また、この返品時に発生する通常運賃（着払い）での返品送料は当社負担となり、返品商品も破棄となるため、返品されたご注文につきましては返金対応は一切お受けできません。
返品された商品の再配達は行っておりませんので、再度商品をご注文いただくことになりますので、予めご了承ください。