FAQ

Q

解凍方法について教えてください。

A
■ハイチーズ (ホール):冷蔵庫で約8時間 ■ハイチーズ (カット):冷蔵庫で約3時間 ■キュイキュイ:冷蔵庫で約3時間 ■フロレンティーナ(1本入/2本入):冷蔵庫で約3時間 【注意】フロレンティーナは、必ずフロランタン(アーモンドキャラメル)の面を下にしてカットしてください。 ※解凍時間は目安となっております。 ※季節や環境によって解凍速度が異なる場合がございます。
Q

消費期限について教えてください。

A
<冷凍保存期間目安> ■冷凍保存状態で3週間 (ハイチーズ /キュイキュイ/フロレンティーナ) ※解凍後の再冷凍は品質保持のためご遠慮ください。 <消費期限> 解凍後は必ず冷蔵庫(10℃以下)で保管をお願いいたします。 ■ハイチーズ :(冬季)4日/(夏季)3日 ■キュイキュイ:(冬季)2日/(夏季)当日中 ■ラ・ルーシュ:パッケージに記載の消費期限をご確認ください。 ※解凍後は出来る限りすみやかにお召し上がりください。
Q

いつ発送してもらえますか。

A
ご注文日から7日以内に発送いたします。 ※大量注文、繁忙期は1週間〜2週間程度かかる場合がございます。 ※繁忙期目安:バレンタイン・ホワイトデー・母の日・クリスマス 【指定日配送について】 配送日のご指定がある場合は、確認画面より「お届け希望日時」を設定してください。
Q

袋はついてますか。

A
袋はついておりません。 ※個別に袋をご希望の場合は備考欄にご入力ください。 ※枚数によっては、ご希望に添え無い場合もございますので、予めご了承ください。
Q

メールが届きません。

A
「@stores.jp」のドメインを指定受信設定してください。 備考欄にてご質問などいただいている場合は、店舗担当者より直接メールさせていただきますので、 「@kyowa-gr.jp」のドメインを指定受信設定してください。
Q

支払方法と支払時期について

A
■支払方法 クレジットカード決済、キャリア決済、楽天ペイ、代金引換がご利用いただけます。 ■支払時期 ・クレジットカード決済、キャリア決済、楽天ペイ 商品注文時点でお支払いが確定いたします。 ・代金引換 商品お届け時に、配送業者に代金をお支払いください。
Q

長期不在などで商品が戻ってしまった場合

A
長期不在・受取辞退・住所不明などで商品をお受取りいただけず、受取期限を越えた商品は返品となります。 運送会社のお荷物保管期間は約1週間~10日程です。(運送会社により異なります) 返品となった商品の再配送はお受けできません。あらかじめご了承ください。 また、この返品時に発生する通常運賃(着払い)での返品送料は当社負担となり、返品商品も破棄となるため、返品されたご注文につきましては返金対応は一切お受けできません。 返品された商品の再配達は行っておりませんので、再度商品をご注文いただくことになりますので、予めご了承ください。